עודכן לאחרונה: 08.03.2026

1) כללי

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר calmly.co.il ומהוות עסקת מכר מרחוק (רכישה באינטרנט/טלפון). הזכויות במדיניות זו הן בהתאם לדין הישראלי; במקרה של סתירה – הוראות הדין יגברו.
לנוחות בלבד, המדיניות מנוסחת בלשון זכר אך מיועדת לכל המגדרים.

2) באילו מקרים ניתן לבטל עסקה?

2.1 ביטול עסקה “חרטה” (ללא פגם) – רכישה באתר

ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור הזמנה/קבלה) – לפי המאוחר.

2.2 ביטול עקב פגם / אי-התאמה / אי אספקה / הפרת תנאים

במקרים של פגם במוצר, אי התאמה למידע שנמסר, אי אספקה במועד, או הפרה אחרת מצד העסק – ניתן לבטל עסקה, ובמקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול.

3) אוכלוסיות מיוחדות – אדם עם מוגבלות / אזרח ותיק / עולה חדש

אם במהלך ביצוע העסקה התקיימה “שיחה” עם נציג (כולל צ’אט/מייל/תקשורת אלקטרונית), צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+), או עולה חדש (עד 5 שנים) – רשאי לבטל בתוך 4 חודשים (בכפוף לתנאים בחוק). ניתן לבקש תעודה מתאימה להוכחת הסטטוס.

4) מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה במקרים מסוימים

לפי הדין יש חריגים לזכות הביטול, בין היתר:

• מוצר שיוצר בהזמנה מיוחדת.

• טובין הניתנים להעתקה/שכפול כאשר נפתחו באריזה המקורית (דוגמה שמופיעה: ספר).

• מידע דיגיטלי (למשל ספר דיגיטלי/קובץ להורדה).

התאמה למוצר שלכם: אם הספר נמסר עטוף/אטום באריזה מקורית (כגון ניילון), פתיחת האריזה עשויה לשלול זכות ביטול לפי החריגים הנ”ל.

5) איך מבטלים עסקה?

כדי לבטל עסקה יש למסור לנו הודעת ביטול. ההודעה יכולה להיות בכתב או בעל-פה.
ניתן לשלוח בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• טופס יצירת קשר באתר: [קישור לטופס ביטול]

• אימייל: [email protected]

• טלפון/וואטסאפ שירות: בלחיצה כאן

נא לציין בהודעה: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון/אימייל, ומה מבוקש (ביטול/החזרה/החלפה).
מומלץ לשמור תיעוד של הבקשה (צילום מסך/מייל).

6) החזרת המוצר

לאחר הודעת הביטול יש להחזיר את המוצר.

• בדרך כלל, החזרת המוצר אלינו היא על חשבון הלקוח.

• אם הביטול נעשה בגלל פגם/אי התאמה/אי אספקה/הפרה – ההחזרה תתבצע במקום המסירה (למשל איסוף מהבית אם נשלח שליח), ועל חשבוננו.

כתובת להחזרת מוצרים: בהתאם למיקום הלקוח בארץ, יימסר בעת ההחזרה

מצב המוצר: יש להחזיר את הספר כשהוא שמור וללא נזק (ללא כתיבה/קרעים/רטיבות). אם המוצר יוחזר כשהוא פגום שלא עקב פגם מקורי – ייתכן ונפחית ירידת ערך בהתאם לדין.

7) דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו עקב פגם/הפרה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
דמי הביטול מחושבים על סכום העסקה הכולל, לרבות דמי משלוח ששולמו.8) מתי ואיך יבוצע ההחזר הכספי?

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.
ההחזר יבוצע ככל האפשר באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (לרוב זיכוי לאותו כרטיס).
אם לא ניתן לזכות את הכרטיס – ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין (למשל מזומן/שיק מזומן).

9) החלפות

אם ברצונך להחליף כריכה/עיצוב (במקום החזר), ניתן לפנות לשירות הלקוחות וננסה לסייע בהתאם למלאי הקיים. החלפה כפופה לכך שהמוצר מוחזר במצב חדש ושמור.

תאריך עדכון אחרון: מרץ 2026